正如“最后一公里”的冷鏈對于生鮮電商的重要性一樣，產(chǎn)業(yè)工人之路就是互聯(lián)網(wǎng)裝修的“最后一公里”。
進(jìn)入6月，互聯(lián)網(wǎng)家裝的世界日益喧鬧。蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司宣布，未來3年內(nèi)投資10億元發(fā)展旗下家裝e站；天貓宣布將整合家裝供應(yīng)鏈、聯(lián)合商家、借助菜鳥網(wǎng)絡(luò)，提供一站式家裝解決方案；剛獲得1.6億美金D輪投資的齊家網(wǎng)(原名上海團(tuán)購網(wǎng)，成立于2005年)打造的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺也正式上線運(yùn)營。
隨著微信、微博分享轉(zhuǎn)載功能的大量使用，傳統(tǒng)裝修行業(yè)的負(fù)面信息以其驚人的速度被業(yè)主分享或轉(zhuǎn)載，隨著85后、90后對于家裝理念的轉(zhuǎn)變，用戶的主要需求由原先的“省錢”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“省心”，資本聞腥而動，BAT也正在互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O行業(yè)做更深入的布局，騰訊選擇了入股創(chuàng)業(yè)公司剛獲得800萬美元A輪投資的“美家?guī)?/span>”，阿里則是自己做“極有家”。各家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛盯上了家裝市場的潛在入口價(jià)值。但無論是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，還是傳統(tǒng)的裝修公司轉(zhuǎn)型，應(yīng)該放棄以“重營銷”為主的裝修模式，把互聯(lián)網(wǎng)作為工具以提升對業(yè)主的附加值。
粗略估計(jì)，目前家裝市場規(guī)模超過4萬億元。家裝e站創(chuàng)始人孟德說，互聯(lián)網(wǎng)家裝，實(shí)現(xiàn)F2C(工廠到客戶)模式，相對傳統(tǒng)家裝平均可為用戶節(jié)省30%成本。但相關(guān)數(shù)據(jù)顯示互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透率目前僅在8%以內(nèi)。
正如“最后一公里”的冷鏈對于生鮮電商的重要性一樣，產(chǎn)業(yè)工人之路就是互聯(lián)網(wǎng)裝修的“最后一公里”。對于工人管理，以家裝e站為例，工人進(jìn)公司會有基礎(chǔ)培訓(xùn)，合格上崗變成一星工人，隨著資歷和業(yè)績的積累可升兩星三星四星五星，職稱全國通用終身有效，一旦出現(xiàn)差評馬上降級，星級增加后工人可以享受帶薪旅游、小孩上學(xué)安排、退休后享受鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公務(wù)員待遇等等。聽起來非常人性化，但管理成本也會十分高昂。
齊家網(wǎng)CEO鄧華金則直言，“這些工人完全是個(gè)體戶，今天可以在工地上幫你裝修到晚上10點(diǎn)，明天也可以有各種原因不干了。目前我們正嘗試用公司化要求來改變他們，幫他買社保，買保險(xiǎn)，交保底工資，每個(gè)工人都會配一部智能手機(jī)，將每一個(gè)細(xì)節(jié)的施工流程上傳到系統(tǒng)里，以便后臺進(jìn)行監(jiān)督。”所有工人都是在線的，有一個(gè)后臺來管理施工的所有進(jìn)程。
在海外，裝修工人是這樣被“管理”的。總部在西雅圖的Porch平臺上有超過150萬專業(yè)的家裝人員，其中獲得認(rèn)證資格的有20萬人，平臺上完成總項(xiàng)目數(shù)超過1.3億。Porch采用數(shù)據(jù)檢索這種更為智能的方式來推薦裝修人員。它會基于用戶的定位，為其推選附近的優(yōu)秀從業(yè)者，提高成交率。另外，在Porch上，用戶可通過查看附近的人所挑選的家裝人員及其效果圖，或者通過朋友推薦來選擇家裝人員。這種L社交功能為用戶提供了個(gè)性化推薦服務(wù)，大大提高在Porch上尋找家裝人員的成功率。